MANGO OFFICE

MANGO OFFICE — российская облачная платформа бизнес-коммуникаций, объединяющая виртуальную АТС, контакт-центр, CRM-интеграции и аналитику звонков. Для гостиничного бизнеса MANGO OFFICE автоматизирует работу с входящими звонками: настраивает голосовые меню (IVR), распределяет вызовы между отделами и сотрудниками по заданным правилам, записывает разговоры для контроля качества. Виртуальная АТС работает без физического оборудования — достаточно интернета и телефонного приложения на компьютере или смартфоне. Это особенно ценно для сетевых объектов: единый номер отеля обрабатывается из любой точки с единым контролем. Интеграция с CRM-системами позволяет при входящем звонке автоматически открывать карточку клиента с историей обращений. Для гостиниц с отделом продаж доступны виджет обратного звонка на сайте и функция автообзвона для подтверждения брони. Аналитика звонков показывает загруженность каналов, время ответа и эффективность операторов. MANGO OFFICE снижает потери входящих обращений и повышает качество телефонного обслуживания гостей.